Κύριος χρήστης: Ταμίας

Σύντομη περιγραφή: Ο ταμίας πραγματοποιεί επιστροφές των ελαττωματικών προϊόντων που έχουν  αγοραστεί από το κατάστημα.

Εμπλεκόμενοι & ενδιαφέροντα:

Ταμίας: Θέλει ακριβή, γρήγορη εισαγωγή δεδομένων με τέτοιο τρόπο ώστε να αποφεύγει λάθη πληρωμών, αφού πιθανά ελλείμματα αφαιρούνται από το μισθό του.

• Διευθυντής: Θέλει καθημερινή ενημέρωση για τις επιστροφές των προϊόντων.
• Προμηθεύτρια εταιρεία: Θέλει να γνωρίζει τα προϊόντα που επεστράφησαν καθώς και τις αιτίες στις οποίες οφείλονται οι επιστροφές.
• Πελάτης: Θέλει γρήγορη εξυπηρέτηση με την ελάχιστη δυνατή γραφειοκρατία. Θέλει επίσης να παίρνει απόδειξη επιστροφής μετά την επιστροφή του προϊόντος.
• Εταιρία: Θέλει να καταγράφει με ακρίβεια τις συναλλαγές. Θέλει αυτόματη και γρήγορη ενημέρωση των λογιστικών και των αποθεμάτων.
• Εφορία: Θέλει να γνωρίζει για τις επιστροφές.

Προϋποθέσεις:

• Ο ταμίας έχει αναγνωρισθεί και ταυτοποιηθεί από το σύστημα.
• Τα προϊόντα να επιστρέφονται με την συσκευασία τους και να συνοδεύονται από τη απόδειξη αγοράς τους.

Μετασυνθήκες:

• Η συναλλαγή της επιστροφής του προϊόντος θα πρέπει να αποθηκεύεται.
• Η αφαίρεση του ΦΠΑ που αντιστοιχεί στο προϊόν έχει υπολογισθεί σωστά.
• Το απόθεμα στην αποθήκη έχει ενημερωθεί.
• Η απόδειξη έχει εκτυπωθεί.

Βασική ροή

1. Ο πελάτης έρχεται με ένα ή περισσότερα ελαττωματικά προϊόντα για επιστροφή.
2. Ο ταμίας ζητάει από τον πελάτη την απόδειξη αγοράς και την ελέγχει.
3. Ο ταμίας ξεκινάει μια νέα συναλλαγή για την επιστροφή προϊόντος.
4. Ο ταμίας εισάγει τον κωδικό της απόδειξης αγοράς.
5. Το σύστημα ανακτά τα στοιχεία που αφορούν τη συγκεκριμένη συναλλαγή πώλησης και εμφανίζει την ημερομηνία και την συνολική αξία της.
6. Ο ταμίας εισάγει τον κωδικό του ελαττωματικού προϊόντος.
7. Το σύστημα αναζητά την γραμμή πώλησης και την εμφανίζει.
8. Ο ταμίας εισάγει την ποσότητα που επιστρέφεται καθώς και τον κωδικό αιτιολογίας επιστροφής (π.χ. Ληγμένο Προϊόν, Ελαττωματικό προϊόν ) και πατά «Enter».
9. Το σύστημα δημιουργεί μία νέα γραμμή επιστροφής και εμφανίζει το τρέχον σύνολο επιστροφών.

Η διαδικασία επαναλαμβάνεται για τα σημεία 6 – 9 μέχρι τέλους επιστροφής των προϊόντων

1. Ο ταμίας επιλέγει «Τέλος επιστροφής».
2. Το σύστημα εμφανίζει το τελικό σύνολο των επιστροφών και το πληρωτέο ποσό.
3. Ο ταμίας επιλέγει «Πληρωμή» και πληρώνει τον πελάτη.
4. Το σύστημα εκδίδει μια απόδειξη επιστροφής και καταχωρεί την επιστροφή των προϊόντων στο κατάστημα.
5. Ο πελάτης παίρνει τα μετρητά και την απόδειξη και αποχωρεί.

Εναλλακτικές ροές

4α. Η απόδειξη αγοράς δεν είναι έγκυρη.

1. Το σύστημα ελέγχει ότι δεν έχουν παρέλθει περισσότερες από πέντε ημέρες από την ημερομηνία της αγοράς.
2. Ο ταμίας ενημερώνει τον πελάτη για το πρόβλημα και ακυρώνει την διαδικασία.

5α. Το σύστημα δεν βρίσκει την απόδειξη αγοράς.

1. Το σύστημα εμφανίζει κατάλληλο μήνυμα.
2. Ο ταμίας επανεισάγει τον κωδικό της απόδειξης αγοράς.

8α. Η ποσότητα του προϊόντος υπερβαίνει την ποσότητα αγοράς.

1. Το σύστημα εμφανίζει κατάλληλο μήνυμα.
2. Ο ταμίας διορθώνει την ποσότητα.